Questions fréquemment posées
Réponses aux principales questions concernant AniPoint, notre solution et notre collaboration.
Questions générales
Qu'est-ce qu'AniPoint exactement ?
AniPoint est une solution de plateforme White-Label destinée aux cabinets vétérinaires suisses. Nous vous permettons d'exploiter une boutique en ligne professionnelle sous votre propre marque, sans avoir à gérer vous-même la complexité opérationnelle. Vous restez toujours l'instance de vente et conservez la relation client.
À qui s'adresse AniPoint ?
AniPoint convient aux cabinets individuels, aux cabinets de plus grande taille et aux groupes de cabinets qui souhaitent se lancer dans la vente numérique sans laisser des acteurs externes purement en ligne (commerçants en ligne) capter la valeur ajoutée. La solution est particulièrement pertinente pour les cabinets dont les clients ont des besoins récurrents en produits.
Que signifie White-Label ?
White-Label signifie que la boutique en ligne fonctionne entièrement sous la marque de votre cabinet. Vos clients achètent chez vous, et non chez AniPoint ou un prestataire externe.
La technologie de la plateforme provient d'AniPoint, mais à l'extérieur, il s'agit de votre propre boutique en ligne.
AniPoint est-il déjà opérationnel ?
Malheureusement, pas encore. AniPoint se prépare actuellement pour la phase pilote. Nous collaborons avec un groupe sélectionné de cabinets vétérinaires afin de développer et de valider ensemble la plateforme et les processus. Après la réussite de la phase pilote, nous viserons le lancement officiel d'AniPoint sur le marché aussi rapidement que possible. Vous trouverez des informations plus précises sur la feuille de route sur la page d'accueil.
Aspects commerciaux et rentabilité
Qui est légalement responsable des produits vendus ?
Votre cabinet vétérinaire est et reste l'instance de vente. Vous êtes légalement responsable des ventes. AniPoint fournit la plateforme et organise les processus, mais n'est jamais commerçant ni acheteur de marchandises.
Comment fonctionne la tarification ?
Vous déterminez vous-même vos prix de vente. Vous conservez le contrôle sur vos marges et votre assortiment de produits. AniPoint couvre ses coûts par la mise à disposition de la plateforme et la coordination des processus, jamais par la vente de marchandises.
Puis-je continuer à utiliser mes fournisseurs actuels ?
Oui. Nous discutons volontiers de vos relations existantes avec vos fournisseurs lors du premier entretien. La logistique est coordonnée par un partenaire Fulfillment spécialisé, mais nous concevons une solution adaptée à la situation de votre cabinet.
Quel est le potentiel de chiffre d'affaires ?
Le potentiel dépend de votre base de clients, de votre mix de produits et du comportement d'achat. Utilisez notre calculateur de potentiel de chiffre d'affaires pour une première estimation.
Lors du premier entretien, nous analysons volontiers votre situation spécifique en détail.
Questions opérationnelles
Quelle charge opérationnelle représente AniPoint pour mon cabinet ?
AniPoint prend en charge la plateforme technique, le traitement des paiements, la gestion des retours, le stockage et la coordination des expéditions ainsi que le support client final.
Votre charge se limite au pilotage stratégique (assortiment de produits, prix) et à la communication avec vos clients.
Comment fonctionnent la logistique et l'expédition ?
Un partenaire Fulfillment spécialisé prend en charge le stockage, la préparation des commandes et l'expédition. AniPoint coordonne ces processus en arrière-plan.
Vos clients reçoivent leurs commandes de manière fiable et professionnelle.
Que se passe-t-il en cas de retours ou de réclamations ?
AniPoint organise une gestion structurée des retours. Le processus est convivial pour le client et traité de manière efficace. Vous conservez le contrôle et êtes informé des opérations pertinentes.
Comment l'intégration avec mon logiciel de gestion de cabinet existant est-elle résolue ?
Nous discutons de votre environnement informatique lors du premier entretien et concevons une stratégie d'intégration adaptée. AniPoint est conçu comme une solution de vente complémentaire et peut également être connecté de manière flexible à l'avenir.
Questions juridiques et réglementaires
Puis-je vendre des produits sur ordonnance en ligne ?
La vente en ligne et la vente par correspondance de médicaments vétérinaires sont soumises en Suisse à des exigences réglementaires spécifiques et ne sont actuellement pas autorisées.
AniPoint se concentre sur les produits non soumis à ordonnance tels que l'alimentation pour animaux de compagnie, les produits de soins et les accessoires.
Qu'en est-il de la protection des données ?
AniPoint traite les données clients exclusivement conformément au droit suisse de la protection des données (revDSG). En tant que cabinet, vous restez responsable des données vis-à-vis de vos clients et conservez ainsi également la souveraineté sur vos données clients. AniPoint agit en tant que sous-traitant.
Y a-t-il des durées minimales ou des engagements contractuels ?
Nous discutons des détails contractuels de manière transparente lors du processus d'offre.
Notre objectif est toutefois une collaboration à long terme et partenariale. Aucune imposée par un contrat.
D'autres questions ?
Nous répondons volontiers à toutes vos questions spécifiques lors d'un entretien personnel.